ケアマネとの人間関係に悩む介護職ができる5つのこと。嫌なケアマネの特徴10選

くろみつ
こんにちは、くろみつです♪

@kuromitsu_kaigo

こんな悩みにオススメな記事です

・ケアマネとの人間関係を改善したい

・悪いケアマネの特徴を知って反面教師にしたい

くろみつ
ほとんどのケアマネさんは一生懸命で良い人ですが、たまに上から目線で偉そうな人っていますよね…
結論

①良いサービスを提供することに集中しましょう。

こまめに連絡したり、知識をつけて仕事で認めさせることが重要です。

②改善が見られない場合は、管理者に相談して苦情を入れましょう。

③それすらしてくれない職場なら転職しちゃいましょう。

嫌なケアマネの特徴を反面教師にできれば成長に繋がるので、

介護職だけでなく、ケアマネさんにも役立つと思います。

記事を読むメリット

・嫌なケアマネの特徴がわかり反面教師にすれば成長できます

・ケアマネとの人間関係を改善する考え方がわかります

私は介護職・ケアマネ・管理者を経験してきました。

介護職時代には偉そうなケアマネと激しくバトルし、

ケアマネ時代には低姿勢に徹し、

管理者時代には指導に苦労…。

ケアマネとのやり取りがしんどいなと感じている介護職に読んでいただけると嬉しいです。

ケアマネとの人間関係で悩む介護職

・施設系

・訪問系

・通所系

どんなサービスでも介護職はケアマネと連携を取らないといけません。

多くのケアマネは現場経験も5年以上しているため、

介護職5年以上の経験+ケアマネとしての経験を持っていることがほとんど。

そのため、知識や経験の差からマウントを取られて悔しい思いをした介護職もいるでしょう。

いきなり人間関係を改善する方法に行く前に、嫌なケアマネの特徴に興味はありませんか?

嫌なケアマネの特徴10選

嫌なケアマネの特徴10選

・言葉遣いが汚い

・利用者様に無関心

・上から目線で偉そう

・無理難題を言ってくる

・他を使うと脅してくる

・ケアプランが残念すぎる

・知識や経験がなさすぎる

・自社の儲けしか考えてない

・自分が全て正しいと勘違いしている

・サービス担当者会議で話がまとまらない

言葉遣いが汚いケアマネ

職員に対してだけでなく、利用者様や家族様、他サービスへの言葉遣いが汚かったり、接遇が悪いケアマネがいます。

言葉遣いが汚いケアマネ

・タメ口

・友人のような話し方

※方言が怖いという利用者様もいます

言葉遣いが汚いケアマネは一緒に働いていて不快でしかありません。

まゆき
初対面でタメ口とかひどすぎ

利用者様に無関心なケアマネ

利用者様に無関心なケアマネ

・利用者様の話を聞かない

・利用者様が体調不良でも気にならない

・ケアプランは認定有効期間が切れるまで同じ

・モニタリングも毎月コピペ

・サービス担当者会議も電話紹介のみ

ケアマネになりたての頃は興味があったのかもしれません。

忙しすぎる毎日で変わってしまったとか…。

どちらにせよ、利用者様にとっては関係のない話。

関わる時間が取れなくても、興味だけは持ち続けてほしいと感じます。

まゆき
うちのケアマネもこんな感じかも…

上から目線で偉そうなケアマネ

私はケアマネだから偉い。

あなたたちよりも知識、経験共に豊富だから偉い。

こんな感じの上から目線で偉そうなケアマネがいます。

なぜ偉そうな態度を取るのか?

・承認欲求の塊

・もともとの性格

・自分に自信がない

・ケアマネ=偉いと勘違いしている

・チームケアであることを忘れている

ケアマネだから偉いなんてことはありません。

「役割」や「専門性」の違いがあるだけです。

あまりに偉そうなケアマネがいれば、苦情を言いましょう。

施設系であれば、管理者に相談したら指導してくれるはず。

まゆき
偉そうにするケアマネの言うことなんか聞きたくないですよ

無理難題を言ってくるケアマネ

職員や他社サービスに無理難題を言ってくるケアマネがいます。

無理難題を言ってくる理由

・自分が面倒で楽したい

・能力不足で自信がない

・相手の気持ちや忙しさが理解できない

くろみつ
無理難題を受けてたら現場は崩壊するよ…

他を使うと脅してくるケアマネ

ケアマネ側の要求を飲まないと別の事業所を使うと脅してくるケアマネがいます。

もちろん、ストレートにこんな発言をしたら大問題。

ほとんどの場合は、サービスの質が悪いなどのクレームから変更をチラつかせてきます。

今の世の中、仕事がもらえなくなると相当困るので事業所側は要求に応えようとし、味をしめたケアマネがますます勘違い…。

くろみつ
ひどい場合は通報しちゃうよ?

ケアプランが残念すぎるケアマネ

ケアプランに正解はありませんが、残念すぎるケアプランは存在します。

残念すぎるケアプラン

・ケアプランが状態と合っていない

・利用者様の意見が全然反映されていない

・絶対達成できない目標が設定されている

・介護保険が更新されても内容が日付以外コピペ

私もケアマネやってたので忙しいのはわかりますが、

「ケアマネいらないんじゃないの?」と言われても文句は言えません。

くろみつ
こういうケアプランだと誰も読まなくなるんですよね…

知識や経験がなさすぎるケアマネ

ケアマネは介護保険を始め、様々な知識や経験が必要な仕事です。

知識や経験がないケアマネの特徴

・学ぶ意欲がない

・間違っていても認めない

・自分は知識があると勘違いしている

・難易度が高そうな利用者様を受けようとしない

10年前にケアマネになった時からほとんど成長していないような、化石ケアマネが実際にいるので残念です。

くろみつ
まだ痴呆とか普通に使うんだ…

自社の儲けしか考えてないケアマネ

事業所によっては、きびしいノルマが課されているケアマネもいます。

自社の儲けしか考えてないケアマネ

・自社関連のサービスしか使わせない

・頻回にサービス変更を要求してくる

・昔から使っていた病院やサービスも変更させる

ケアマネが悪いとは言えませんが、

改善するには

・介護保険の報酬体系の見直し

・介護保険以外でも収入を得る

・自社サービスを選んでいただく企業努力

などが必要ではないでしょうか。

自分が全て正しいと勘違いしているケアマネ

自分が全て正しいと勘違いしているケアマネがいます。

サービス担当者会議などで発言しても、自分の考えと違うものはバッサリ全否定します。

しかも上から目線で偉そうに否定するので、めちゃくちゃ腹立つ。

介護に正解はないので、様々な意見を取り入れて良いケアに繋げてほしいものです。

まゆき
いったい何様なんだー!

サービス担当者会議の進行が下手すぎるケアマネ

悪い人ではないのですが、サービス担当者会議の進行が下手すぎるケアマネがいます。

サービス担当者会議が下手なケアマネ

・時間になっても始まらない

・目的や流れの説明がない

・説明が下手で長い

・すぐ脱線するし戻さない

・話が長い人を上手く切れない

・終了時間を意識していない

・落としどころを考えていない

・結局何も決まらずまとまらない

ずっと世間話みたいなサービス担当者会議に出席したことがありますが悲惨です。

どこの事業所もめちゃくちゃ忙しい中来てくれているので、相手の貴重な時間を奪っている自覚を持つ必要があります。

上手に進行するためには

・事前に各事業所と話をまとめておく

・サービス担当者会議開始10分前には訪問する

・必要書類を準備し、来た人から配布する

・最初に終了予定時刻を宣言する

・議題ごとにある程度の時間を設定しておく

・1つの話が終わったら要点をまとめてから次に進む

・進行の上手いケアマネに同席して勉強する

サービス担当者会議の進行やまとめが上手いと、できるケアマネ感が半端ないです。

チームケアも良い方向に進みますので、勉強してもらいたいところです。

介護職がケアマネとの人間関係を改善する方法

どんなに上から目線で偉そうなケアマネも、

「こいつは仕事ができる!」

と認めた介護職には失礼な態度を取りません。

良いことではありませんが、残念ながらそういうケアマネもいます。

ケアマネとの人間関係を改善する方法

①良いサービスを提供する

②こまめに情報共有する

③知識をつける

④管理者に相談する

⑤転職する

良いサービスを提供する

やはり基本は良いサービスを提供することです。

雑な仕事をしていれば、嫌なケアマネほどクレームを入れてきます。

文句を言わせない仕事ができるよう、サービスの質を上げることは様々な面において有効。

利用者様や家族様からの信頼を得て味方になっていただければ、ケアマネも認めざるを得ません。

まゆき
仕事で認めさせるってやつですね

こまめに情報共有する

ケアマネとの関係性構築のためには、こまめに情報共有することも大事。

利用者様の状態変化があったのに、モニタリングの時にまとめて伝えるなどしている事業所があります。

緊急性が低いものはそれで問題ありませんが、緊急性の高いものはこまめに情報共有しましょう。

ケアマネに連絡すること

・状態の変化

・援助変更が必要な時

・利用者様や家族様の要望

こまめに情報共有していれば、それだけで「この事業所はちゃんとしているな」というイメージを持っていただけるようになります。

まゆき
ケアマネによって連絡基準がバラバラなのは困ります

知識をつける

私達はサービスを提供していく上で、様々な知識が求められます。

介護サービスで必要な知識

・介護技術

・介護保険制度

・病気や身体構造

・ケアプランの理解

知識や経験でマウントを取ってくるようなケアマネもいます。

ケアマネよりも理解しておく必要はありませんが、サービスの質を向上させるためにも知識は重要です。

まゆき
僕も現場のケアばかりで勉強不足だったかもしれません

管理者に相談する

基本的には、

・良いサービスを提供する

・こまめに情報共有する

・知識をつける

この3点をきちんとやっていればケアマネとの人間関係で困ることは減ります。

しかし、そういう常識が通用しないケアマネも少ないながら存在します。

その場合は、管理者に相談して正式に苦情を申し入れましょう。

ケアマネからの紹介は重要ですが、下手にばかり出ているのは良くありません。

くろみつ
そんなケアマネなんてこっちから願い下げですよ!

転職する

最悪なのは管理者が収益を気にするあまり、横柄な態度を取るケアマネに何も言ってくれないケースです。

とても情けない話ですが、実際にこういう管理者は一定数存在します。

そういう管理者の下で働いていると、理不尽なことばかりなのは目に見えますよね。

頑張っても改善が見られない場合は、さっさと転職してしまいましょう。

まゆき
そんな職場はヤダな…

介護職がケアマネにやるとNGなこと

どれだけ嫌なケアマネだとしても、介護職がやってはいけないことがあります。

介護職がやってはいけないこと

・反抗的な態度を取る

・適当な仕事をする

・愚痴や悪口を言いふらす

ケアマネだからというわけではありませんが、気を付けましょう。

反抗的な態度を取る

上から目線で偉そうなケアマネに対して

やりがちなNG行動

・同じように偉そうな態度を取る

・ケアマネの提案を批判しまくる

・ケアプランが合っていないとダメ出ししまくる

火に油を注ぐようなものですし、利用者様や家族様、その他の事業所から見ても印象は最悪になります。

わざわざ自分で価値を下げる行動を取るのはオススメしません。

まゆき
僕も態度に出てたかもしれません…

適当な仕事をする

「あんなケアマネの仕事なんて適当でいいでしょ~。」

と、モチベーションが下がる気持ちはわかります。

適当な仕事がダメな理由

・火に油を注ぐことになる

・利用者様や家族様には関係ない

・不適切ケアや虐待に繋がるリスクがある

・自分たちの価値やモチベーションを下げる

どれだけ最低なケアマネが担当だったとしても、プロとしての仕事をすべきです。

愚痴や悪口を言いふらす

利用者様や家族様にケアマネの愚痴や悪口を言うのはやめておきましょう。

愚痴や悪口の弊害

・信用がガタ落ち

・利用者様や家族様も聞いていて気分が悪い

・名誉棄損や侮辱罪で訴えられる可能性

くろみつ
仕事で見返してやりましょう!

まとめ

結論

①良いサービスを提供することに集中しましょう。

こまめに連絡したり、知識をつけて仕事で認めさせることが重要です。

②改善が見られない場合は、管理者に相談して苦情を入れましょう。

③それすらしてくれない職場なら転職しちゃいましょう。

嫌なケアマネの特徴を反面教師にできれば成長に繋がります。

本日も介護クエストをお読み頂きありがとうございます♪

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くろみつ
仕事が上手くいっている介護職は見ない方がいいですよ